Returneringer og refunderinger
Du har 14 dage fra datoen for modtagelse af ordren til at indlede en returprocedure.
Bemærk venligst, at produktet skal returneres i original emballage og med etiketten intakt. Købere bedes om ikke at fjerne etiketterne eller tilsmudse varerne.
Hvis den originale emballage af en eller anden grund ikke længere er tilgængelig, og du ønsker at returnere en vare, bedes du straks kontakte os for yderligere instruktioner.
Produkter, der ikke kan returneres
Alle personaliserede produkter, såsom fodboldtrøjer med flock, ski med påmonterede bindinger osv. kan ikke returneres eller byttes.
Hvordan anmoder jeg om en returnering?
Du har 14 dage fra datoen for modtagelsen af din ordre til at foretage din returnering.
For at foretage din returanmodning skal du gå til det dedikerede område ved at klikke på linket "Retur" for den valgte ordre i din historik (området Min konto).
Når du er på returplatformen, skal du blot følge nedenstående trin:
- Ordreidentifikation: Indtast det for- og efternavn, der bruges i ordrens faktureringsadresse, datoen og ordrenummeret.
- Årsag til returnering: Vælg årsagen til din returanmodning.
- Produkter, der skal returneres: Bekræft, hvilke(t) produkt(er) du ønsker at returnere.
- Accept af vilkår og betingelser: Acceptér vores vilkår og betingelser, og accepter at overholde følgende betingelser:
- Jeg anerkender, at varerne er i deres oprindelige stand.
- Jeg anerkender, at varerne er i deres originale emballage med etiketter og instruktioner.
- Jeg anerkender, at varerne aldrig har været båret eller brugt.
Omkostninger ved returnering
Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Der vil ikke blive foretaget nogen tilbagebetaling.
Men hvis et af de produkter, der returneres, ikke er i overensstemmelse med kravene eller er defekt, og vores kundeserviceafdeling har valideret det, vil du blive refunderet for returneringen via en forudbetalt label.
Produkt beskadiget under transport
Hvis du har modtaget din ordre og opdager, at den er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os inden for 4 arbejdsdage (efter modtagelsen af din ordre). Efter dette tidspunkt vil vi ikke behandle din klage.
For at gøre dette bedes du sende os en besked via vores kontaktformular og give os så mange oplysninger som muligt om, hvad du har modtaget med din ordre.
Du bedes også sende os synlige fotos af følgende elementer:
- Et foto af varen med den synlige defekt
- Et foto af pakken
- Et foto af pakkens forsendelsesetiket
Bemærk venligst, at disse fotos er obligatoriske.
Hvis din anmodning er komplet, og efter at have undersøgt dokumenterne, vil vores kundeserviceafdeling sende dig en returnering inden for 48 arbejdstimer. Ellers kan der forekomme en ekstra svartid.
Tid til returnering
Så snart din returanmodning er blevet accepteret, har du 15 dage til at sende varerne tilbage til følgende adresse:
SPACEFOOT SAS - Returneringsafdeling
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire
Tilbagebetaling
Alle refusioner foretages inden for maksimalt 30 arbejdsdage fra modtagelsen af returneringen.
Ombytning af varer
Vi tilbyder ikke ombytning af varer med hensyn til størrelse, farve eller selve produktet.
Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du først returnere den originale vare ved hjælp af vores returprocedure og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare i den korrekte størrelse eller farve. Når vi har modtaget og behandlet returneringen, foretager vi den tilsvarende tilbagebetaling.