Devoluciones y reembolsos

Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar un procedimiento de devolución.

Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su embalaje original y con la etiqueta intacta. Se ruega a los compradores que no retiren las etiquetas ni ensucien los artículos.

Si, por cualquier motivo, el embalaje original ya no está disponible y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para recibir más instrucciones.

Productos no retornables

Todos los productos personalizados, como camisetas de fútbol flocadas, esquís con fijaciones montadas, etc., no pueden devolverse ni cambiarse.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar su devolución.
Para realizar su solicitud de devolución, diríjase a la zona dedicada a ello haciendo clic en el enlace "Devoluciones" del pedido que elija en su historial (zona "Mi cuenta").

Una vez en la plataforma de devoluciones, sólo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:

Identificación del pedido: introduzca el nombre y apellidos utilizados en la dirección de facturación del pedido, la fecha y el número de pedido.
Motivo de la devolución: seleccione el motivo de su solicitud de devolución.
Productos a devolver: confirme qué producto(s) desea devolver
Aceptación de los términos y condiciones: acepte nuestros términos y condiciones y comprométase a cumplir las siguientes condiciones:
- Reconozco que los artículos están en su estado original
- Reconozco que los artículos están en su embalaje original con etiquetas e instrucciones.
- Reconozco que los artículos no han sido usados nunca.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a su cargo. No se efectuará ningún reembolso.
No obstante, si uno de los productos objeto de la devolución no es conforme o es defectuoso, y previa validación de nuestro servicio de atención al cliente, se le reembolsará el importe de la devolución mediante una etiqueta prepagada.

Producto dañado durante el transporte

Si ha recibido su pedido y comprueba que ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 4 días laborables (a partir de la recepción del pedido). Transcurrido este plazo, no atenderemos su reclamación.
Para ello, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto facilitándonos toda la información posible sobre lo que ha recibido con su pedido.
Por favor, facilítenos también fotos visibles de los siguientes artículos:

Una foto del artículo con su defecto visible
Una foto del paquete
Una foto de la etiqueta de envío del paquete

Tenga en cuenta que estas fotos son obligatorias.
Si su solicitud está completa, y tras examinar los documentos, nuestro servicio de atención al cliente le enviará una devolución en un plazo de 48 horas laborables. En caso contrario, puede aplicarse un plazo de respuesta adicional.

Plazo de devolución

Una vez aceptada su solicitud de devolución, dispone de 15 días para enviar los artículos de vuelta a la siguiente dirección:

SPACEFOOT SAS - Departamento de Devoluciones
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire

Reembolsos

Todos los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

Cambio de artículos

No ofrecemos cambios de artículos por talla, color o el producto en sí.
Si desea cambiar un artículo, primero debe devolver el artículo original utilizando nuestro procedimiento de devoluciones y, a continuación, realizar un nuevo pedido del artículo deseado en la talla o el color correctos. Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente.