Restituzioni e rimborsi
Avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per avviare una procedura di reso.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e con l'etichetta intatta. Gli acquirenti sono invitati a non rimuovere le etichette e a non sporcare gli articoli.
Se, per qualsiasi motivo, la confezione originale non è più disponibile e si desidera restituire un articolo, si prega di contattarci immediatamente per ulteriori istruzioni.
Prodotti non restituibili
Tutti i prodotti personalizzati, come le maglie da calcio floccate, gli sci con gli attacchi montati, ecc. non possono essere restituiti o cambiati.
Come posso richiedere un reso?
Avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare il reso.
Per effettuare la richiesta di reso, accedere all'area dedicata cliccando sul link "Resi" relativo all'ordine scelto nella propria cronologia (area Il mio account).
Una volta entrati nella piattaforma dei resi, è sufficiente seguire la seguente procedura:
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Identificazione dell'ordine: inserire il nome e il cognome utilizzati nell'indirizzo di fatturazione dell'ordine, la data e il numero dell'ordine.
- Motivo del reso: selezionare il motivo della richiesta di reso.
- Prodotti da restituire: confermare il/i prodotto/i che si desidera restituire.
- Accettazione dei termini e delle condizioni: accettare i nostri termini e condizioni e accettare di rispettare le seguenti condizioni:
- Riconosco che gli articoli sono nelle loro condizioni originali
- Dichiaro che gli articoli sono nella loro confezione originale con etichette e istruzioni.
- Dichiaro che gli articoli non sono mai stati indossati o utilizzati.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non è previsto alcun rimborso.
Tuttavia, se uno dei prodotti oggetto del reso è non conforme o difettoso, e previa convalida da parte del nostro servizio clienti, sarete rimborsati per il reso tramite un'etichetta prepagata.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se avete ricevuto il vostro ordine e vi accorgete che è stato danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro 4 giorni lavorativi (dal ricevimento dell'ordine). Dopo questo termine, non ci occuperemo del vostro reclamo.
A tal fine, vi preghiamo di inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto, fornendoci il maggior numero di informazioni possibili su ciò che avete ricevuto con il vostro ordine.
Vi preghiamo inoltre di fornirci foto visibili dei seguenti articoli:
- una foto dell'articolo con il suo difetto visibile
- Una foto del pacco
- Una foto dell'etichetta di spedizione del pacco
Si prega di notare che queste foto sono obbligatorie.
Se la vostra richiesta è completa e dopo aver esaminato i documenti, il nostro servizio clienti vi invierà un reso entro 48 ore lavorative. In caso contrario, potrebbe essere applicato un ulteriore tempo di risposta.
Tempi di restituzione
Non appena la richiesta di reso è stata accettata, avete 15 giorni di tempo per rispedire gli articoli al seguente indirizzo:
SPACEFOOT SAS - Ufficio resi
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire
Rimborsi
Tutti i rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Sostituzione degli articoli
Non offriamo la possibilità di cambiare gli articoli per la taglia, il colore o il prodotto stesso.
Se desiderate cambiare un articolo, dovete prima restituire l'articolo originale utilizzando la nostra procedura di reso e poi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato nella taglia o nel colore corretto. Una volta ricevuto ed elaborato il reso, procederemo al relativo rimborso.