Retourbeleid

Retourneren & terugbetalen

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om een retourprocedure te starten.

Houd er rekening mee dat het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en met het label intact. Kopers wordt gevraagd de labels niet te verwijderen en de artikelen niet vuil te maken.

Als de originele verpakking om wat voor reden dan ook niet meer beschikbaar is en je een artikel wilt retourneren, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor verdere instructies.

Niet-retourneerbare producten

Alle gepersonaliseerde producten, zoals gevlokte voetbalshirts, ski's met gemonteerde bindingen, enz. kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om je retour aan te vragen.
Om uw retouraanvraag in te dienen, gaat u naar het speciale gedeelte door te klikken op de link "Retourneren" voor de bestelling van uw keuze in uw geschiedenis (gedeelte Mijn account).

Zodra u op het retourplatform bent, volgt u gewoon de onderstaande stappen:

1. Identificatie van de bestelling: voer de voor- en achternaam in die worden gebruikt in het factuuradres van de bestelling, de datum en het bestelnummer.

2. Reden voor retourzending: selecteer de reden voor uw retouraanvraag
3. Te retourneren producten: bevestig welk(e) product(en) u wilt retourneren
4. Aanvaarding van de algemene voorwaarden: accepteer onze algemene voorwaarden en ga akkoord met de volgende voorwaarden:
   
   • Ik bevestig dat de artikelen in originele staat zijn.
   • Ik bevestig dat de artikelen zich in de originele verpakking bevinden, met labels en instructies.
   • Ik bevestig dat de artikelen nooit gedragen of gebruikt zijn.

Kosten retourzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Er vindt geen restitutie plaats.
Als een van de producten waarop de retourzending betrekking heeft echter niet aan de eisen voldoet of defect is, en dit moet worden gevalideerd door onze klantenservice, wordt de retourzending vergoed via een vooraf betaald label.

Product beschadigd tijdens transport

Als je je bestelling hebt ontvangen en constateert dat deze tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 4 werkdagen (na ontvangst van je bestelling) contact met ons op. Na deze tijd nemen we je klacht niet meer in behandeling.
Stuur ons hiervoor een bericht via ons contactformulier met zoveel mogelijk informatie over wat je bij je bestelling hebt ontvangen.
Stuur ons ook zichtbare foto's van de volgende artikelen:

• Een foto van het artikel met het zichtbare defect
• Een foto van het pakket
• Een foto van het verzendlabel van het pakket

Houd er rekening mee dat deze foto's verplicht zijn.
Als je aanvraag volledig is en na onderzoek van de documenten, zal onze klantenservice je binnen 48 werkuren een retour sturen. Anders kan er een extra reactietijd van toepassing zijn.

Tijd retourzending

Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, hebt u 15 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen naar het volgende adres:

SPACEFOOT SAS - Afdeling Retourzendingen
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire

Terugbetalingen

Alle terugbetalingen vinden plaats binnen maximaal 30 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Artikelen ruilen

Wij bieden geen ruilingen aan voor de maat, kleur of het product zelf.
Als u een artikel wilt ruilen, moet u eerst het originele artikel retourneren via onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel in de juiste maat of kleur. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, verwerken we de bijbehorende terugbetaling.