Returer och återbetalningar
Du har 14 dagar på dig från mottagandet av beställningen att inleda ett returförfarande.
Observera att produkten måste returneras i sin originalförpackning och med etiketten intakt. Köpare ombeds att inte ta bort etiketterna eller smutsa ner varorna.
Om originalförpackningen av någon anledning inte längre finns tillgänglig och du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss omedelbart för ytterligare instruktioner.
Produkter som inte kan returneras
Alla personliga produkter, t.ex. flockade fotbollströjor, skidor med monterade bindningar etc., kan inte returneras eller bytas.
Hur begär jag en retur?
Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att göra din retur.
För att göra din returbegäran, gå till det dedikerade området genom att klicka på länken "Returer" för den order du valt i din historik (området Mitt konto).
När du är på returplattformen följer du stegen nedan:
- Orderidentifiering: ange det för- och efternamn som används i orderns faktureringsadress, datum och ordernummer.
- Anledning till retur: välj anledningen till din returförfrågan
- Produkter som ska returneras: bekräfta vilken eller vilka produkter du vill returnera
- Godkännande av villkor: acceptera våra villkor och gå med på att följa följande villkor:
- Jag bekräftar att varorna är i sitt ursprungliga skick
- Jag bekräftar att varorna är i sin originalförpackning med etiketter och instruktioner
- Jag bekräftar att varorna aldrig har burits eller använts
Kostnader för retur
Du är ansvarig för returfraktkostnaderna. Ingen återbetalning kommer att göras.
Men om en av de produkter som berörs av returen inte uppfyller kraven eller är defekt, och vår kundtjänst validerar detta, kommer du att få ersättning för returen via en förbetald etikett.
Skadad produkt under transport
Om du har mottagit din beställning och upptäcker att den har skadats under transporten, vänligen kontakta oss inom 4 arbetsdagar (från mottagandet av din beställning). Efter denna tid kommer vi inte att hantera ditt klagomål.
För att göra detta, vänligen skicka oss ett meddelande via vårt kontaktformulär och ge oss så mycket information som möjligt om vad du fick med din beställning.
Vänligen förse oss också med synliga foton av följande artiklar:
- Ett foto av varan med dess synliga defekt
- Ett foto av paketet
- Ett foto av paketets fraktetikett
Observera att dessa foton är obligatoriska.
Om din begäran är fullständig, och efter att ha granskat dokumenten, kommer vår kundtjänstavdelning att skicka dig en retur inom 48 arbetstimmar. I annat fall kan ytterligare svarstid tillkomma.
Tid för retur
Så snart din returförfrågan har accepterats har du 15 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till följande adress:
SPACEFOOT SAS - Avdelning för returer
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire
Återbetalning
Alla återbetalningar görs inom högst 30 arbetsdagar från mottagandet av returen.
Byte av varor
Vi erbjuder inte byte av storlek, färg eller själva produkten.
Om du vill byta en vara måste du först returnera originalvaran enligt vårt returförfarande och sedan göra en ny beställning av den önskade varan i rätt storlek eller färg. När vi har tagit emot och behandlat returen kommer vi att behandla motsvarande återbetalning.