Retourbeleid

Devoluções e reembolsos

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para iniciar um processo de devolução.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e com a etiqueta intacta. Pede-se aos compradores que não retirem as etiquetas nem sujem os artigos.

Se, por qualquer motivo, a embalagem original já não estiver disponível e pretender devolver um artigo, contacte-nos imediatamente para obter mais instruções.

Produtos que não podem ser devolvidos

Todos os produtos personalizados, tais como camisolas de futebol flocadas, esquis com fixações, etc., não podem ser devolvidos ou trocados.

Como é que posso pedir uma devolução?

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para efetuar a sua devolução.
Para efetuar o seu pedido de devolução, aceda ao espaço dedicado clicando na ligação "Devoluções" da encomenda que escolheu no seu histórico (espaço A minha conta).

Quando estiver na plataforma de devoluções, basta seguir as etapas abaixo:

Identificação da encomenda: introduza o nome e o apelido utilizados no endereço de faturação da encomenda, a data e o número da encomenda.
Motivo da devolução: seleccione o motivo do seu pedido de devolução
Produtos a devolver: confirmar o(s) produto(s) que pretende devolver
Aceitação dos termos e condições: aceitar os nossos termos e condições e concordar em cumprir as seguintes condições:
- Reconheço que os artigos se encontram no seu estado original
- Reconheço que os artigos estão na sua embalagem original com etiquetas e instruções
- Reconheço que os artigos nunca foram usados ou utilizados

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do utilizador. Não será efectuado qualquer reembolso.
No entanto, se um dos produtos objeto da devolução não for conforme ou estiver defeituoso, e sob reserva de validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, será reembolsado pela devolução através de uma etiqueta pré-paga.

Produto danificado durante o transporte

Se tiver recebido a sua encomenda e constatar que esta foi danificada durante o transporte, contacte-nos no prazo de 4 dias úteis (a contar da receção da encomenda). Após este prazo, não daremos seguimento à sua reclamação.
Para tal, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto, fornecendo-nos o máximo de informações possível sobre o que recebeu com a sua encomenda.
Forneça-nos também fotografias visíveis dos seguintes artigos:

Uma fotografia do artigo com o seu defeito visível
Uma fotografia da encomenda
Uma fotografia da etiqueta de envio da encomenda

Estas fotografias são obrigatórias.
Se o seu pedido estiver completo, e após análise dos documentos, o nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma devolução no prazo de 48 horas úteis. Caso contrário, poderá ser aplicado um prazo de resposta suplementar.

Prazo de devolução

A partir do momento em que o seu pedido de devolução for aceite, dispõe de 15 dias para enviar os artigos de volta para o seguinte endereço:

SPACEFOOT SAS - Serviço de Devoluções
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis sur Loire

Reembolsos

Todos os reembolsos são efectuados num prazo máximo de 30 dias úteis a contar da receção da devolução.

Troca de artigos

Não efectuamos trocas de artigos por causa do tamanho, da cor ou do próprio produto.
Se pretender trocar um artigo, deve primeiro devolver o artigo original utilizando o nosso procedimento de devolução e, em seguida, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido no tamanho ou cor correctos. Depois de recebermos e processarmos a devolução, procederemos ao reembolso correspondente.